顧客が本当はどう思っているかを知る。レピュテーションマネジメントエージェントは、すでに届いているレビューを読み、購入者が繰り返す不満をひとつのランキングにまとめ、各レビューにその言語で返信の下書きを作成します。
レビューの取得元
あなたのレビューはGoogle、Trustpilot、そして出店する各ストアに散らばっています——手作業では追えません。星一つが一週間放置され、未来の買い手がそれを読み、売上が落ちて初めて被害に気づく。オンライン評判管理は、開くのを思い出すタブであってはいけません。
レビューがあちこちに
Google、Trustpilot、マーケットプレイス——全体像を一画面で見せる場所がない。
ネガティブが未返信
怒ったレビューに返信がないと、未来の買い手全員に「気にしていない」と伝わります。
気づくのが遅すぎる
感情は、星評価——そして売上——が追いつく数週間前に変わります。
ECのための口コミ管理・レピュテーションマネジメントのツール——すべての機能が一つの成果を指します：見知らぬ客が買うかを決める評価を守る。
ブランド向けに Google と Trustpilot、さらに自社の WooCommerce または Wix ストアの商品レビューを接続します。すべて、ご自身が許可したソースに対する公式APIから取得します。スクレイピングは行わず、他社のレビューも読みません。レビュー管理が10個のタブを開く作業ではなくなります。
レビュープラットフォームを一度接続すれば、販売する個々の商品も任意で追跡できます。
ブランド・ストアの露出
商品ターゲット
「小さすぎる」「サイズが合わない」「サイズ表が違う」は3つではなく1つの問題です。エージェントは同じ内容を述べたレビューをひとつの課題にまとめ、何人の購入者が挙げたかで並べ、前の30日と比べて増えているか減っているかを示します。ランキングに載るには異なる3件のレビューが必要です。怒った顧客1人が、そのまま作業になることはありません。
ランタンがへこんで届きました — 梱包をもっと良くしてほしいです。
各レビューはポジティブ・ニュートラル・ネガティブに採点され、時系列で描かれます。感情が傾くのを——ソース別・商品別に——星評価を下げる前に見えるので、ブランドモニタリングが事後検証ではなく先手になります。
ポジティブ・センチメント
過去30日間 · 128 件のレビュー
内訳
各レビューに対し、書き手の言語で落ち着いた具体的な下書きを作成します。投稿前には必ずご自身で編集してください。機械が書いたと読み取れる公開返信は、レビュープラットフォームに検出され、購入者にもすぐ気づかれます。下書きは白紙と言語の壁を取り除くもので、具体的な中身はあなたにしか書けません。
ランタンがへこんで届きました — 梱包をもっと良くしてほしいです。
ランタンが破損して届き、本当に申し訳ありません、ローラさん — 私たちの責任です。本日代替品を発送し、梱包を見直しています。ご報告ありがとうございます。
評判は一つの数字ではありません。エージェントはレビューを商品ごとに分解するので、どの商品が評価を下げているか——そしてクレームの裏が配送・サイズ・品質のどれか——が正確に見えます。
評価の低い商品が先頭に表示されます — どの商品が評価を下げているか一目で分かります。
電池式アウトドアテーブルランプ
18 件のレビュー
グレーウールのオリエンタルラグ
42 件のレビュー
装飾用キャンドルランタン
67 件のレビュー
平均評価・レビュー件数・感情を——接続した全プラットフォーム横断で——時系列で追える単一ビューに。それはオンライン評判管理を静かに裏で動かし、あなたのブランドレピュテーションを守ること、EUホスト・プライバシー第一で。
スキャンして更新
ソース別
スキャン完了 — 結果は次回のレポートに表示されます
見張る新しい受信箱なし。ゼロから書く返信なし。一度接続すれば、数秒で返信。
Google、Trustpilot、および WooCommerce か Wix のストアを接続します。ストアと商品のレビューが取り込まれます。
新しいレビューを読み取って評価し、同じ問題を述べたものとまとめます。実行のタイミングはご自身で選べます。
どの課題が大きく、どれが増えていて、どこを直すべきかを確認し、下書きを編集して投稿します。
ブランド向けの Google と Trustpilot、そして自社の WooCommerce または Wix ストアの商品レビューです。すべて、ご自身が許可したソースへの公式API経由で取得します。
読めません。理由が重要です。Amazon はレビューAPIを誰にも提供しておらず、Shopify のレビューは Shopify 本体ではなく導入したレビューアプリの中にあります。大規模に読む唯一の方法はスクレイピングで、出品者ご自身のアカウントを危険にさらしかねないため、当社は実装していません。Amazon や Shopify の出品者も Google と Trustpilot を接続すれば、そこで完全なランキングが得られます。
スキャンはダッシュボードから、必要なときにご自身で実行します。現時点でバックグラウンド監視やメール通知はありません。ロードマップ上の項目であり、製品にはまだありません。
レビューごとに、書き手の言語で下書きを作成します。投稿前には毎回ご自身で編集してください。生成されたと読み取れる返信は、守ろうとしている評判をかえって損ないます。下書きはあくまで出発点で、完成品ではありません。
はい。各レビューをポジティブ・ニュートラル・ネガティブで評価し、ソース別・商品別に時系列で表示します。その下で何が動いているかを説明する課題ランキングと並べて確認できます。
レビューはEU域内のインフラでGDPRに沿って処理されます。レビュー投稿者の名前は保存せず、レビューは24か月で削除します。