Sachez ce que vos clients pensent vraiment. L'agent d'e-réputation lit les avis que vous recevez déjà, regroupe en une liste classée les plaintes que vos acheteurs répètent, et rédige un brouillon de réponse dans la langue de chaque avis.
D'où viennent vos avis
Vos avis sont éparpillés sur Google, Trustpilot et chaque boutique où vous vendez — impossible à surveiller à la main. Un avis une étoile reste sans réponse une semaine, les futurs acheteurs le lisent, et vous ne voyez les dégâts qu'à la baisse des ventes. La gestion de la réputation en ligne ne peut pas être un onglet qu'on pense à ouvrir.
Des avis partout
Google, Trustpilot, marketplaces — aucun endroit unique ne montre le tableau complet.
Les négatifs sans réponse
Un avis en colère sans réponse dit à chaque futur acheteur que ça vous est égal.
Vous le voyez trop tard
Le sentiment tourne des semaines avant que la note — et les ventes — ne suivent.
Un outil de gestion des avis et d'e-réputation pensé pour l'ecommerce — chaque capacité vise un seul résultat : protéger la note qui décide si un inconnu achète.
Connectez Google et Trustpilot pour votre marque, plus les avis produit de votre propre boutique WooCommerce ou Wix. Tout est lu via des API officielles sur des sources que vous avez autorisées — jamais de scraping, jamais la boutique d'un autre. La gestion des avis cesse d'être dix onglets.
Connectez vos plateformes d'avis une fois, puis suivez si vous le souhaitez des produits précis que vous vendez.
Présence de marque et boutique
Cibles produit
« Trop petit », « ne va pas » et « le guide des tailles est faux » sont un seul problème, pas trois. L'agent regroupe les avis qui décrivent la même chose en une objection unique, les classe selon le nombre d'acheteurs concernés, et montre si elle progresse ou recule face aux 30 jours précédents. Une plainte doit apparaître dans trois avis distincts pour être classée : un client en colère ne devient jamais une tâche. C'est de la surveillance de la réputation qui sert à décider.
La lanterne est arrivée cabossée — l'emballage pourrait être bien meilleur.
Chaque avis est noté positif, neutre ou négatif, et tracé dans le temps. Vous voyez le sentiment tourner — par source et par produit — avant qu'il ne tire votre note vers le bas, pour que la surveillance de la réputation devienne une avance, pas une autopsie.
Sentiment positif
30 derniers jours · 128 avis
Répartition
Pour chaque avis, l'agent rédige un brouillon dans la langue de son auteur — calme, précis, fidèle à la marque. Vous l'éditez avant de publier, toujours. Une réponse publique qui se lit comme écrite par une machine est signalée par les plateformes et repérée aussitôt par les acheteurs : le brouillon supprime la page blanche et la barrière de la langue, vous ajoutez ce que vous seul savez.
La lanterne est arrivée cabossée — l'emballage pourrait être bien meilleur.
Nous sommes vraiment désolés que la lanterne soit arrivée endommagée, Laura — c'est de notre faute. Nous vous avons envoyé un remplacement aujourd'hui et revoyons notre emballage. Merci de nous l'avoir signalé.
La réputation n'est pas un seul chiffre. L'agent ventile les avis par produit, pour voir exactement quel article tire votre note — et si derrière les plaintes il y a la livraison, les tailles ou la qualité.
Les produits les moins bien notés apparaissent en premier — voyez précisément lequel tire votre note vers le bas.
Lampe de table d'extérieur à piles
18 avis
Tapis oriental en laine grise
42 avis
Lanternes décoratives à bougie
67 avis
Note moyenne, volume d'avis et sentiment — sur chaque plateforme connectée — dans une vue unique suivie dans le temps. C'est la gestion de la réputation en ligne qui travaille en arrière-plan, hébergée dans l'UE et confidentialité d'abord.
Lancez une analyse pour actualiser
Par source
Analyse terminée — les résultats apparaîtront dans votre prochain rapport
Aucune boîte de réception à surveiller. Aucune réponse à écrire de zéro. Connectez une fois et répondez en secondes.
Reliez Google, Trustpilot et votre boutique WooCommerce ou Wix. Les avis boutique et produit arrivent.
Chaque nouvel avis est lu, noté, puis regroupé avec ceux qui décrivent le même problème. Vous choisissez quand elle tourne.
Voyez quelle objection pèse le plus, laquelle progresse et où corriger — puis éditez les brouillons et publiez-les.
Google et Trustpilot pour votre présence de marque, plus les avis produit de votre propre boutique WooCommerce ou Wix. Tout via des API officielles sur des sources que vous autorisez.
Non, et la raison compte. Amazon n'offre d'API d'avis à personne, et sur Shopify les avis vivent dans l'application d'avis que vous avez installée, pas dans Shopify. Le seul moyen de les lire à grande échelle est le scraping, qui peut mettre en danger votre propre compte vendeur : nous ne l'avons pas construit. Un vendeur Amazon ou Shopify connecte quand même Google et Trustpilot et obtient là toute l'image classée.
Vous lancez une analyse depuis votre tableau de bord quand vous le voulez. Il n'y a aujourd'hui ni surveillance en arrière-plan ni notification par e-mail — c'est prévu, ce n'est pas dans le produit.
Il rédige un brouillon par avis, dans la langue de son auteur. Vous l'éditez avant de publier, à chaque fois. Une réponse qui se lit comme générée abîme la réputation que vous protégez : le brouillon est un point de départ, jamais le texte final.
Oui. Chaque avis est noté positif, neutre ou négatif et tracé dans le temps, par source et par produit — à côté des objections classées qui expliquent ce qui bouge en dessous.
Les avis sont traités sur une infrastructure hébergée dans l'UE, avec une analytique alignée RGPD. Le nom de l'auteur d'un avis n'est jamais conservé, et les avis sont supprimés au bout de 24 mois.
Il automatise la pratique de la gestion de la réputation.
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Mettez la gestion des avis dans votre équipe — objections classées, tendances de sentiment et brouillons de réponse dans toutes les langues.